Contrat de service CloudAlly Level

Cet accord de niveau de service ( «SLA») entre CloudAlly Ltd. ( «CloudAlly») et vous ( «vous») énonce les termes et conditions de niveau de service à l'égard des services de sauvegarde automatique des données en nuage offerts par CloudAlly, actuellement via www.CloudAlly.com (le «nuage services de sauvegarde»).

  1. introduction.

    CloudAlly se consacre à rendre le Cloud Services de sauvegarde faciles d'accès et à utiliser et à vous fournir les plus hauts standards de service. Ce SLA définit formellement selon l'engagement de CloudAlly pour assurer 99.9% de disponibilité des services de sauvegarde Cloud.

  2. Disponibilité.

    Pour aussi longtemps que vous êtes abonné au Cloud Services de sauvegarde en conformité avec les conditions d'utilisation, CloudAlly veillera à ce que les services de sauvegarde cloud seront disponibles et opérationnelles à un pourcentage de disponibilité annuelle d'au moins 99.9%, tel que mesuré sur toute mois civil (le «Objectif de niveau de service»). Si CloudAlly ne respecte pas le Uptime Pourcentage dans un mois civil, et aussi longtemps que vous avez rempli vos obligations en vertu des Conditions d'utilisation, vous pouvez en informer CloudAlly d'un tel échec en envoyant un courriel à CloudAlly au support@cloudally.com, et CloudAlly fournirez vous avec un crédit de service. Le Service de crédit est votre seul et unique remède à un échec par CloudAlly pour atteindre l'objectif de niveau de service.

  3. exclusions sla.

    La SLA ne concerne pas tous les services qui excluent expressément ce SLA (comme indiqué dans la documentation de ces services) ou Downtime résultant de:

    1. Amazon Web Services panne ou d'autres causes au-delà même du contrôle raisonnable de CloudAlly, y compris les cas de force majeure; ou
    2. Vos ou équipement de toute tierce partie, des services, des actions ou de l'absence de ceux-ci.
    3. CloudAlly prévu des mises à niveau de maintenance et de version.
  4. Définitions.

    "Downtime" signifie le nombre total de minutes dans un mois civil au cours duquel la sauvegarde Cloud Services ne sont pas disponibles ou ne fonctionne pas.
    "Uptime Mensuel Pourcentage" signifie le nombre total de minutes dans un mois civil Downtime moins souffert dans un mois civil, divisé par le nombre total de minutes dans un mois civil.
    «Service de crédit" signifie un crédit calculé comme la différence entre l'objectif de niveau de service et le pourcentage de disponibilité mensuel, multiplié par la redevance mensuelle payable par vous à CloudAlly pour le mois applicable en conformité avec les conditions d'utilisation.
    "Conditions d'utilisation " signifie que les Conditions d'utilisation CloudAlly disponibles à Conditions d'utilisation .

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